En Klout Food tenemos un tiempo de preparación de los alimentos de 24/48 horas en días laborables (lunes a jueves), incluso es posible que su pedido salga el mismo día. El plazo de entrega será de 24 a 48 horas después de la preparación del pedido. Tenga en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo viernes, fines de semana y festivos, dependiendo también de si hubiese problemas por factores externos a Klout Food. Los viernes Klout Food no prepara pedidos de alimentación, debido a que las agencias de transporte que nos garantizan una temperatura óptima para la conservación de los productos frescos, no realizan entregas los fines de semana. En Klout Food es fundamental garantizar la calidad y frescura de nuestros productos.

La mayoría de artículos tiene un tiempo de preparación de 24/48 horas, incluso es posible que su pedido salga el mismo día si solo incluye productos con envío inmediato y ha sido abonado antes del mediodía. El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte y el país de destino. Tenga en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables (de lunes a viernes), excluyendo fines de semana y festivos.

En los productos de alimentación, debido a que las agencias de transporte con frío no realizan entregas los fines de semana y festivos, en Klout Food nos vemos forzados a preparar de lunes a jueves los pedidos que contienen alimentación, garantizando así la máxima calidad y frescura en nuestros productos.

Actualmente en lo referente a alimentación enviamos a 3 países de la Unión Europea, España, Francia, Portugal. Klout Food está trabajando duro para ampliar la cobertura en los envíos de alimentación a más países Europeos. En los pedidos que no contienen alimentos, nuestro servicio de dropshipping entrega en todos los países de la Unión Europea.

Desde Klout Food no realizamos envíos hacia las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Tenga en cuenta que el pedido debe pasar un despacho de aduanas que puede retrasar mucho la entrega de la mercancía. El único modo de realizar estos envíos es que usted reciba el pedido en su almacén y después se lo reenvíe a su cliente (Bajo su responsabilidad).

Sí, la agencia de transporte encargada de la entrega enviará a su cliente vía e-mail o SMS un mensaje con el número de seguimiento, con el cual, accediendo a la web de la agencia de transporte, su cliente podrá hacer seguimiento ( tracking ) de su pedido.

En la preparación de pedidos hay varios gastos hasta que el pedido está completado y preparado para su envío, tales como:
• Personal cualificado.
• Tecnología Picking y Packing.
• Embalaje adecuado (cajas de cartón de doble protección, relleno anti golpes y protección de los productos, protección interior, etc.).
• Transporte a destino.
• Seguro.
• Despacho de aduanas en origen.

En Klout Food mandamos todos los alimentos protegidos anti impactos y con agencia de transporte con vehículos refrigerados para un exhaustivo control de temperatura, garantizando así que llegan con la máxima calidad y frescura a sus clientes.

Si por algún contratiempo su cliente desea cancelar un pedido, puede cancelarlo desde el historial de pedidos en el menú de su e-commerce. No obstante, le informamos que, debido a la alta automatización en la gestión de los pedidos y la preparación de los productos frescos, el plazo disponible para cancelar un pedido puede ser breve.

En los productos refrigerados, la agencia de transporte enviará un SMS y un e-mail a su cliente indicando el día y rango horario de la entrega, llegado el día, el transportista es posible que llame telefónicamente a su cliente para informarle de la hora aproximada de entrega (está llamada no es obligatoria, pero suele ser el procedimiento), si el cliente no responde o no está en la dirección indicada de entrega, el transportista intentará una segunda entrega el mismo día o al día siguiente, si aun así ha sido imposible realizar la entrega, la mercancía regresará de vuelta a nuestros almacenes.

Si su cliente hace caso omiso a los mensajes enviados (e-mail y SMS) y no responde las llamadas (éstas no son obligatorias) y no hay ningún responsable para recibir la mercancía en la dirección indicada, el repartidor intentará una segunda entrega el mismo día o al día siguiente, si aun así ha sido imposible realizar la entrega, la mercancía es devuelta a nuestros almacenes. Una vez que se recibe en el almacén, se gestiona de forma automática por el equipo SAT y pasa al departamento de administración para que tramiten el reembolso (si es que procede). El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasiona unos gastos de transporte y tramitación que tendrá que cubrir la empresa o persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un abono correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta. Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas y de que en los productos de alimentación que sean frescos o pueda afectar a su fecha de caducidad, a su recepción en nuestros almacenes se procederá a su destrucción y no se reembolsará el importe del mismo en ningún caso.

Los reembolsos se realizan en el momento en que el departamento de administración tiene la orden de abono emitida por el departamento SAT. Se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Debido a la alta automatización de los pedidos, la solución consistirá en que su cliente tendrá que cancelar el pedido desde el menú en su e-commerce en el apartado “Historial de pedidos” y realizar uno nuevo. Tenga en cuenta que su cliente no podrá cancelar su pedido si este ya ha sido preparado o enviado.

Una vez realizado un pedido en su e-commerce, es su cliente quien puede cancelar su pedido o frenar su expedición, puede cancelarlo en el menú de su e-commerce en el apartado Historial de pedidos. No obstante, le informamos que, debido a la alta automatización en la gestión de los pedidos, el plazo disponible para cancelar un pedido puede ser breve. El proceso de cancelación es automático, por lo que, si el sistema ya no le permite cancelar el pedido, este no podrá ser cancelado. Le rogamos que anime a sus clientes a revisar sus pedidos, direcciones de entrega, importes, productos, cantidades y atributos exhaustivamente antes de finalizarlos.

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. En primer lugar, debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados, en segundo lugar, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes, a continuación, deberá abrir una incidencia en el apartado Centro de Devoluciones en el menú de su e-commerce y seguir los pasos, donde podrá adjuntar imágenes para demostrar que el articulo esta dañado. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

Deberán dirigirse a su e-commerce, a continuación, abrir el apartado CENTRO DE DEVOLUCIONES situado en el menú de la parte inferior de su e-commerce y seguir los pasos del formulario, ya que dependiendo del tipo de producto, deben proceder de una manera u otra.